Служба техподдержки корпорации Microsoft продлила основную поддержку Exchange 5.5 до 31 декабря 2004 года, тем самым отодвинув на целый год предполагаемую дату отказа от обслуживания продукта. Как отмечают в компании, по данным исследователей, 40-60% пользователей Exchange работают в версии 5.5, при этом основная масса использует в качестве ОС Windows NT 4.0. Многие пользователи отложили переход на более новые версии из-за необходимости перехода к Active Directory, используемых в Exchange 2000 и более новом Exchange 2003.

Основная поддержка предполагает оказание бесплатной и платной поддержки пользователей при инцидентах, поддержку в соответствии с гарантийными требованиями и т.д. Период расширенной поддержки, подразумевающей платную поддержку и "горячую корректировку" при обеспечении безопасности, обычно занимает следующие два года после окончания пятилетнего периода основной поддержки. Однако в случае с Exchange этап расширенной поддержки окончится, как и планировалось, 31 декабря 2005 года.